Garanti, returneringer og produktplejepolitik

Hos Garden Pergola Store leverer vi træhavepergolaer eller havepavilloner designet og forberedt til udendørs brug. Denne politik forklarer vores garantibetingelser, procedure for udskiftningsdele, anbefalinger til produktpleje, proces for leveringsskader, returneringer og kundens lovbestemte rettigheder.

Denne politik gælder for produkter købt direkte fra Garden Pergola Store.

Intet i denne politik begrænser eller udelukker nogen obligatoriske rettigheder, som en forbruger måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. Lovbestemte Forbrugerrettigheder

Hvis du er en forbruger, der køber fra os i Den Europæiske Union, kan du have lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove, herunder rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller ikke-konforme varer.

Disse lovbestemte rettigheder gælder ud over enhver kommerciel garanti eller producentgaranti nævnt i denne politik.

Vores kommercielle garanti, producentgarantier, produktplejeanbefalinger og procedure for udskiftningsdele erstatter, reducerer eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

2. Materialer og Udendørs Egnethed

Vores træprodukter er lavet af materialer udvalgt til udendørs havebrug.

Træet, skruerne, beslagene, tagkomponenterne, malingerne og beskyttende belægninger, der bruges til vores produkter, er udvalgt som egnede til udendørs forhold.

Skruer og beslag er beregnet til udendørs brug. Tagkomponenter, beslag, hardware, malinger og beskyttende belægninger kan også være dækket af garantibetingelserne fra deres respektive producenter.

Vi garanterer, at de materialer, vi leverer, er egnede til deres tilsigtede udendørs havebrug, forudsat at vores produkter er korrekt installeret, brugt og vedligeholdt.

3. Producentgarantier

Nogle komponenter kan være dækket af garantier givet af deres oprindelige producenter, herunder men ikke begrænset til tagmaterialer, beslag, hardware, malinger og beskyttende belægninger.

Hvor en producentgaranti gælder, bestemmes garantibetingelserne, varigheden og kravbetingelserne af den relevante producent.

Producentgarantier gælder ud over, og ikke i stedet for, kundens lovbestemte rettigheder mod sælgeren.

4. Vores Kommercielle Garanti

Vi garanterer, at vores produkter vil blive leveret i overensstemmelse med produktbeskrivelsen, den valgte model, størrelse, farve, specifikation og ordrebekræftelse tilgængelig på købstidspunktet.

Hvis en del mangler, er beskadiget under levering, defekt eller uegnet til installation på grund af et produktions- eller leveringsproblem, vil vi levere en erstatningsdel uden beregning.

Hvor udskiftning af den berørte del er passende og tilstrækkelig til at løse problemet, vil udskiftning af den relevante del være vores primære løsning.

Dette påvirker ikke nogen obligatoriske juridiske retsmidler, der kan være tilgængelige for kunden i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

5. Beskadigede, Manglende eller Defekte Dele

Hvis en del er beskadiget, defekt eller mangler, skal kunden kontakte os så hurtigt som muligt efter levering eller opdagelse af problemet.

For at behandle kravet kan vi bede om:

• ordrenummeret;

• klare fotos eller videoer af den beskadigede, manglende eller defekte del;

• fotos af emballagen, hvis problemet kan være opstået under levering;

• en kort beskrivelse af problemet;

• enhver anden information, der med rimelighed er nødvendig for at identificere delen og løse problemet.

Efter at have gennemgået kravet, vil vi sende den nødvendige erstatningsdel eller tilbyde en anden passende løsning.

Erstatningsdele leveres for at genskabe produktet til den korrekte tilstand og specifikation.

6. Skader Under Levering

Produktet er dækket under levering.

Hvis en del er beskadiget under transport, vil vi erstatte den beskadigede del efter at have modtaget rimelige beviser for skaden.

Kunder bør inspicere emballagen og produktet ved levering. Hvis synlig skade er til stede, bør kunden tage fotos af emballagen og de beskadigede dele før installation.

Leveringsskader skal rapporteres så hurtigt som rimeligt muligt, så vi kan behandle kravet med leveringsselskabet og arrangere erstatningsdele uden unødig forsinkelse.

7. Skader Under Installation

Hvis en del ved et uheld beskadiges under installationen, bør kunden kontakte os og give fotos af den beskadigede del.

Afhængigt af situationen, deltypen og tilgængeligheden kan vi tilbyde at sende en erstatningsdel eller arrangere en deludveksling.

Skader forårsaget af forkert installation, misbrug, ændring eller manglende overholdelse af installationsinstruktioner kan muligvis ikke være dækket af garanti. Dog vil vi stadig forsøge at hjælpe kunden med erstatningsdele, hvor det er muligt.

8. Træ som et Naturligt Materiale

Træ er et naturligt materiale. Det reagerer på sollys, fugt, temperaturændringer og sæsonmæssige vejrforhold.

Naturlige trækarakteristika kan omfatte:

• knaster;

• åre- og farvevariation;

• harpikspletter;

• mindre vridning eller bevægelse;

• små revner eller sprækker;

• overfladetjek;

• blegning eller vejrpåvirkning over tid.

Disse naturlige karakteristika er normale for udendørs træprodukter og betragtes ikke som defekter, forudsat at de ikke gør pergolaen uegnet til dens tilsigtede brug eller påvirker dens strukturelle integritet.

Garantien dækker ikke naturlig revnedannelse, sprækdannelse, blegning, farveændringer eller træbevægelse forårsaget af sollys, vejrudsættelse, fugtighed, tørring eller sæsonændringer, hvor sådanne ændringer er normale for udendørs træprodukter.

9. Maling og Beskyttende Belægning

De malinger og beskyttende belægninger, der bruges til vores produkter, er beregnet til udendørs træstrukturer og er designet til at hjælpe med at beskytte træet mod fugt, svamp og forfald.

Malingen eller den beskyttende belægning har en 2-årig kommerciel garanti, forudsat korrekt installation, brug og vedligeholdelse.

Malingsproducentens egen garanti kan også gælde i henhold til producentens garantibetingelser.

Udendørs træprodukter kræver regelmæssig vedligeholdelse. Vi anbefaler at inspicere vores produkter hver forår og male, opfriske eller reparere den beskyttende belægning, hvor det er nødvendigt.

Manglende vedligeholdelse af den beskyttende belægning kan reducere træets holdbarhed og kan påvirke garantidækningen.

10. Vedligeholdelseskrav

For at holde vores produkter i god stand bør kunden:

• inspektere vores produkt mindst en gang om året, helst hver forår;

• opfriske eller male udsatte områder, hvor belægningen er slidt, beskadiget eller revnet;

• holde strukturen ren og fri for overdreven snavs, blade og fugtopbygning;

• sikre, at vand kan dræne ordentligt og ikke forbliver fanget på eller omkring trædele;

• tjekke skruer, beslag og forbindelser regelmæssigt;

• reparere mindre belægningsskader så hurtigt som muligt.

Udendørs træprodukter kræver naturligvis pleje og vedligeholdelse. Manglende vedligeholdelse kan forårsage for tidlig slid, misfarvning, revnedannelse, råd eller anden skade, der ikke er dækket af garanti.

11. Garantifritagelser

Garantien dækker ikke:

• naturlig revnedannelse, sprækdannelse, bevægelse eller vejrpåvirkning af træ;

• normale farveændringer, blegning eller ældning forårsaget af sollys og udendørs eksponering;

• mindre visuelle forskelle i træets åre, knaster eller farve;

• skader forårsaget af forkert installation;

• skader forårsaget af manglende overholdelse af installations- eller vedligeholdelsesinstruktioner;

• skader forårsaget af manglende maling eller manglende vedligeholdelse af beskyttende belægning;

• skader forårsaget af misbrug, forsømmelse, ændring eller forkert opbevaring;

• skader forårsaget af uegnede fundamenter, jordbevægelse eller ustabile installationsoverflader;

• skader forårsaget af ekstremt vejr, storme, oversvømmelser, faldende genstande eller force majeure-begivenheder;

• normalt slid og ældning;

• skader forårsaget af brug af produktet til andre formål end normal udendørs havebrug.

Disse undtagelser gælder ikke, hvor produktet er defekt eller ikke-konformt i henhold til obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

12. Kundens Ansvar Før Køb

Før du afgiver en ordre, er kunden ansvarlig for at læse og kontrollere alle produktinformationer, herunder:

• model;

• dimensioner;

• farve;

• materialebeskrivelse;

• tagtype;

• inkluderede komponenter;

• installationskrav;

• vedligeholdelsesanbefalinger;

• leveringsinformation;

• eventuelle tilpassede eller personlige ordreoplysninger.

Kunden skal sikre, at det valgte produkt er egnet til den tilsigtede placering, overflade, fundament og brug.

Vi er ikke ansvarlige, hvis kunden vælger den forkerte størrelse, model, farve eller konfiguration efter at have fået klare produktinformationer før købet.

13. Returneringer og Fortrydelsesret

Hvis produktet købes af en forbruger gennem vores hjemmeside, kan kunden have en lovbestemt fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslove.

For standard, ikke-tilpassede produkter kan kunden have ret til at fortryde købet inden for den lovbestemte fortrydelsesperiode, forudsat at produktet returneres i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis vores produkt er lavet, forberedt eller tilpasset i henhold til kundens individuelle specifikationer, herunder ikke-standard størrelse, tilpasset konfiguration, tilpasset farve, personlig design eller andre individuelle ordreoplysninger, kan den lovbestemte fortrydelsesret ikke gælde, i det omfang det er tilladt af gældende lovgivning.

Hvis kunden udøver en gyldig fortrydelsesret, skal produktet returneres ubrugt, uinstalleret, ubeskadiget og, hvor det med rimelighed er muligt, i sin originale emballage.

Kunden kan være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af produktet, medmindre gældende lovgivning fastsætter andet, eller vi har aftalt andet skriftligt.

Kunden kan være ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet forårsaget af håndtering, brug, installation, skade eller handlinger ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere produktet.

14. Ingen Refunderinger for Tilpassede eller Korrekt Leverede Produkter

For produkter lavet, forberedt eller tilpasset i henhold til kundens individuelle ordreoplysninger accepteres returneringer og refunderinger ikke blot fordi kunden ændrer mening, ikke længere ønsker produktet, valgte den forkerte størrelse eller farve, undlod at læse produktinformationen, eller beslutter ikke at installere det leverede produkt.

For korrekt leverede produkter, der matcher ordrebekræftelsen og produktbeskrivelsen, gives der ikke refunderinger, undtagen hvor det kræves af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis produktet indeholder beskadigede, defekte eller manglende dele, vil vi løse problemet ved at erstatte de relevante dele eller give en anden passende løsning i overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning.

15. Udskiftningsdele i stedet for Fuld Produktreturnering

Fordi vores produkter leveres som produkter sammensat af individuelle komponenter, betyder en beskadiget, manglende eller defekt del ikke automatisk, at hele produktet skal returneres.

Hvor det er passende, vil vi erstatte den berørte del uden beregning.

Dette gør det muligt at fuldføre eller reparere produktet uden unødig returnering af hele produktet.

Denne procedure for udskiftningsdele begrænser ikke nogen obligatoriske rettigheder, kunden måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

16. Sådan Indgiver du et Garantikrav

For at indgive et garantikrav, bedes du kontakte os via e-mail og give:

• fuldt navn;

• ordrenummer;

• leveringsadresse;

• beskrivelse af problemet;

• klare fotos eller videoer, der viser problemet;

• fotos af emballagen, hvis problemet vedrører leveringsskade.

Vi vil gennemgå informationen og svare med de næste trin.

Hvis kravet godkendes, vil vi sende erstatningsdele eller give en anden passende løsning.

17. Vigtig Meddelelse

Denne politik gælder kun for den oprindelige kunde og kun for produkter købt direkte fra Garden Pergola Store.

Garantien gælder kun, hvis pergolaen er blevet installeret, brugt og vedligeholdt korrekt og i overensstemmelse med produktinformationen, installationsinstruktionerne og vedligeholdelsesanbefalingerne.

Denne politik er beregnet til at forklare vores garanti- og serviceprocedure klart. Den begrænser, udelukker eller erstatter ikke nogen obligatoriske lovbestemte rettigheder, som en forbruger måtte have i henhold til gældende lovgivning.